Google yorum silme: hangi yorum kaldırılır, nasıl?

İşletme sahibi olarak bir Google yorumunu kendiniz silemezsiniz. Yorumu yalnızca yazan kişi silebilir. Sizin yapabileceğiniz, kurallara aykırı yorumu Google'a bildirmektir; Google inceler ve ihlal varsa yorumu kaldırır.

Önemli olan şu: Google, yalnızca katılmadığınız ya da olumsuz diye bir yorumu kaldırmaz. Gerçek bir deneyimi anlatan eleştiri, sert olsa bile yerinde kalır.

Google'ın yorum politikasına göre şu tür içerikler kaldırılabilir:

• Spam ve sahte içerik: Aynı kişinin tekrar tekrar yazdığı, bot ya da satın alınmış görünen yorumlar.
• Konu dışı içerik: İşletmedeki deneyimle ilgisi olmayan siyasi, sosyal ya da kişisel yorumlar.
• Hakaret, taciz ve nefret söylemi: Küfür, tehdit, bir kişiyi hedef alan saldırgan ifadeler.
• Çıkar çatışması: Rakiplerin, eski çalışanların ya da işletmenin kendisinin yazdığı yorumlar.
• Reklam ve bağlantı: Başka bir işletmeyi tanıtan, link ya da telefon numarası içeren yorumlar.
• Kişisel bilgiler: Çalışanların ya da başkalarının telefon, adres gibi özel bilgileri.
• Müstehcen, tehlikeli ya da yasa dışı içerik.

1. Google Haritalar'da ya da Google Arama'da işletme profilinizi açın (işletme sahibi hesabıyla).
2. Yorumlar bölümünde kaldırmak istediğiniz yorumu bulun.
3. Yorumun yanındaki ⋮ simgesine, ardından Yorumu bildir'e dokunun.
4. Size en uygun ihlal nedenini seçip gönderin.
5. Talebinizin durumunu Google'ın Yorum Yönetimi Aracı'ndan takip edin. Reddedilirse aynı araçtan bir kez itiraz edebilirsiniz.

Doğru nedeni seçmek sonucu doğrudan etkiler. Örneğin rakibin yazdığı bir yorum için "Çıkar çatışması", küfürlü bir yorum için "Saldırgan" seçilmelidir.

Kaldırılmayan olumsuz bir yorum, iyi bir cevapla avantaja dönüşebilir. Yeni müşteriler olumsuz yorumdan çok işletmenin cevabına bakar.

• Kibar ve kısa cevap verin: Teşekkür edin, sorunu kabul edin, nasıl düzelttiğinizi söyleyin.
• Tartışmayın: Müşteriyi suçlamak yorumu okuyan herkesi etkiler.
• Konuşmayı özele taşıyın: "Bize şu numaradan ulaşırsanız çözmek isteriz" gibi bir davet ekleyin.
• Yeni yorumlarla dengeleyin: Memnun müşterilerinizin çoğu hatırlatılmazsa yorum yazmaz. Düzenli yorum istemek tek bir olumsuz yorumun etkisini azaltır. Puanınızın kaç yeni yorumla yükseleceğini ücretsiz analiz aracımızla görebilirsiniz.

Yorum Analiz, Google yorumlarınızı tek panelde toplar ve yapay zekâ ile her yorumu okur. Reklam, hakaret, alakasız içerik ya da çıkar çatışması şüphesi taşıyan yorumları işaretler, Google'a göndereceğiniz kaldırma talebinin gerekçesini hazırlar ve sonucunu takip eder. Yorum kurallara aykırı değilse bunu da dürüstçe söyler ve size cevap taslağı önerir.