Google İşletme Profili: yorumlarınızı yönetme rehberi

Google, Benim İşletmem hizmetinin adını Google İşletme Profili olarak değiştirdi. Profilinizi artık Google Arama'da işletmenizin adını aratıp çıkan yönetim panelinden ya da business.google.com adresinden yönetirsiniz. Yorumlar, fotoğraflar, çalışma saatleri ve iletişim bilgileri buradadır.

1. İşletme sahibi hesabıyla Google'da işletmenizin adını aratın.
2. Yönetim panelinde Yorum iste seçeneğine dokunun.
3. g.page/r/... ile başlayan bağlantıyı kopyalayın.

Bu bağlantıyı WhatsApp'tan gönderebilir, QR koda ya da NFC yorum kartına çevirebilirsiniz. Yorum Analiz bu bağlantıyı sizin için hazırlar ve hangi kanaldan kaç kişinin geldiğini gösterir.

İşletme profilinizde Yorumları oku'ya girip her yorumun altındaki Yanıtla ile cevap verirsiniz. İyi bir cevap için:

• Müşteriye adıyla teşekkür edin.
• Övdüğü ya da şikâyet ettiği konuya özel bir cümle kurun; kopyala-yapıştır cevaplar fark edilir.
• Olumsuz yorumda özür dileyin, ne yaptığınızı söyleyin ve iletişime davet edin.
• Kısa tutun ve aynı gün cevaplayın.

Yorum Analiz'de yapay zekâ her yorum için sizin üslubunuzla cevap taslağı hazırlar; düzenleyip tek tıkla Google'da yayınlarsınız. Siz onaylamadan hiçbir cevap yayınlanmaz.

Google puanınız profilinizdeki tüm yorumların yıldız ortalamasıdır. Yorum sayınız azsa tek bir olumsuz yorum puanı belirgin düşürür. Puanı yükseltmenin kurallara uygun tek yolu, gerçek müşterilerinizden düzenli yorum istemektir.

Mevcut puanınızın kaç yeni beş yıldızla nereye çıkacağını ücretsiz Google puan analizi ile görebilirsiniz.

Yüzlerce yorumu tek tek okumak zordur. Yorum Analiz, yapay zekâ ile yorumlarınızı konulara ayırır (hizmet, fiyat, bekleme süresi, temizlik…), müşterilerinizin neyi övüp neden şikâyet ettiğini tek paragrafta özetler, yabancı dildeki yorumları çevirir ve kurallara aykırı yorumları işaretler.