İyi bir cevabın 4 kuralı
- Kişiselleştirin: Müşterinin adını ve yorumda bahsettiği bir detayı kullanın.
- Kısa tutun: 2–4 cümle yeterli. Uzun savunmalar okunmaz.
- Tartışmayın: Olumsuz yorumda haklı olsanız bile kamuya açık tartışma size kaybettirir; çözümü telefona ya da mesaja taşıyın.
- Kişisel bilgi yazmayın: Müşterinin aldığı hizmetin detayını, randevu saatini ya da sağlık bilgisini cevaba eklemeyin.
Olumlu yorumlara cevap örnekleri
Genel teşekkür:
Ayşe Hanım, güzel yorumunuz için çok teşekkür ederiz! Saç kesiminizi beğenmenize sevindik, bir sonraki ziyaretinizde görüşmek üzere.
Çalışanı öven yorum:
Mehmet Bey, teşekkürler! Güzel sözlerinizi Elif'e ilettik, çok mutlu oldu. Sizi yeniden ağırlamayı bekliyoruz.
Düzenli müşteri:
Yıllardır bizi tercih ettiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz Zeynep Hanım. Her ziyaretinizde aynı memnuniyeti yaşatmak için çalışıyoruz.
Olumsuz yorumlara cevap örnekleri
Bekleme / gecikme şikâyeti:
Can Bey, randevunuza rağmen beklediğiniz ve bilgilendirilmediğiniz için gerçekten özür dileriz. Bu konuda ekibimizle konuştuk ve gecikmelerde müşterilerimize hemen haber vermeye başladık. Bir sonraki ziyaretinizde farkı görmenizi isteriz; dilerseniz 0xxx xxx xx xx numarasından bize ulaşın.
Ürün / hizmet kalitesi şikâyeti:
Hakan Bey, sonuçtan memnun kalmamanıza çok üzüldük. Beklentinizi karşılayamadıysak düzeltmek isteriz. Lütfen bizi arayın, size uygun bir zamanda ücretsiz düzeltme randevusu ayarlayalım.
Fiyat şikâyeti:
Selin Hanım, geri bildiriminiz için teşekkürler. Fiyatlarımızı kullandığımız ürünlerin kalitesine göre belirliyoruz; yine de hafta içi kampanyalarımızı takip etmenizi öneririz. İşçiliğimizi beğenmenize sevindik.
Zor durumlar: yıldızsız, haksız ve sahte yorumlar
Yalnızca yıldız verilmiş, yorumsuz:
Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz! Deneyiminizle ilgili paylaşmak istediğiniz bir şey olursa her zaman buradayız.
Müşterimiz olmadığını düşündüğünüz kişi:
Merhaba, kayıtlarımızda bu tarihte sizinle ilgili bir ziyaret bulamadık. Bir karışıklık olduysa çözmek isteriz; lütfen bizimle iletişime geçin.
Rakip, eski çalışan ya da spam olduğunu düşündüğünüz yorumları cevaplamakla yetinmeyin; Google'a bildirin. Nasıl yapılacağı Google yorum silme rehberimizde.
Google yorumuna cevap nasıl yazılır? (adım adım)
- İşletmeyi yönettiğiniz Google hesabıyla giriş yapın ve Google'da işletmenizin adını aratın.
- Yönetim panelinde Yorumlar'a tıklayın.
- Cevaplamak istediğiniz yorumun altındaki Yanıtla'ya tıklayın, cevabınızı yazıp Yanıt gönder'e basın.
Cevabınız herkese açık görünür ve müşteriye bildirim gider. Çok sayıda yorumunuz varsa Yorum Analiz her yoruma uygun bir cevap taslağını sizin üslubunuzla hazırlar; siz yalnızca okuyup onaylarsınız.
Yorum Analiz ile hepsi tek panelde.
Yorumlarınızı analiz edin, cevaplayın, yeni yorum toplayın. 7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez.
Sık sorulan sorular
Her Google yorumuna cevap vermek gerekir mi? +
Evet, mümkünse hepsine. Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür bile, yeni müşterilere ilgili bir işletme olduğunuzu gösterir. Olumsuz yorumlara ise mutlaka cevap verin.
Google yorumuna ne kadar sürede cevap vermeliyim? +
İdeali 24–48 saat içinde. Özellikle olumsuz yorumlarda hızlı cevap, sorunun büyümesini ve diğer müşterilerin yorumdan etkilenmesini azaltır.
Aynı cevabı her yoruma kopyalayabilir miyim? +
Önerilmez. Birebir aynı cevaplar okuyanlara otomatik ve ilgisiz görünür. Şablonu temel alın ama müşterinin adını ve yorumda geçen bir detayı mutlaka ekleyin.
Olumsuz yoruma cevapta özür dilemek hatayı kabul etmek mi demek? +
Hayır. 'Yaşadığınız deneyim için üzgünüz' demek, müşterinin hissini önemsediğinizi gösterir; her iddiayı kabul ettiğiniz anlamına gelmez. Tartışmaya girmeden çözümü özel kanala taşıyın.
Google yorumuna verdiğim cevabı düzenleyebilir miyim? +
Evet. İşletme profilinizde yorumlar bölümünden cevabınızı istediğiniz zaman düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.
Yorumlara cevap yazmak çok vakit alıyor. Kolay yolu var mı? +
Yorum Analiz, her yorum için işletmenizin üslubuna uygun bir cevap taslağını yapay zekâyla hazırlar; siz okuyup onaylarsınız.