Profilinizi nereden yönetirsiniz?
Ayrı bir uygulama gerekmez. İşletmeyi doğruladığınız Google hesabıyla giriş yapıp:
- Bilgisayarda: Google Arama'ya işletmenizin adını ya da işletmem yazın. Arama sonuçlarının üstünde yönetim paneli açılır.
- Telefonda: Google Haritalar uygulamasında alttaki İşletme sekmesine dokunun ya da Google uygulamasında işletmenizi aratın.
Paneldeki başlıca düğmeler: Profili düzenle, Gönderi ekle, Fotoğraf ekle, Yorumlar, Mesajlar, Performans.
Bilgileri eksiksiz ve güncel tutun
Profili düzenle bölümünde şunların doğru olduğundan emin olun:
- Kategori: Bir ana kategori ve ilgili ek kategoriler (ör. ana: Kuaför, ek: Güzellik salonu).
- Çalışma saatleri ve özel saatler: Bayram ve tatilleri önceden girin. Yanlış saat, en sık görülen olumsuz yorum sebeplerinden biridir.
- Telefon, web sitesi, randevu bağlantısı ve WhatsApp.
- Açıklama: Ne sunduğunuzu ve sizi farklı kılanı 2–3 cümlede anlatın; bağlantı ve kampanya yazmayın.
- Hizmetler / menü / ürünler: Fiyat aralığıyla birlikte eklemek müşterinin kararını hızlandırır.
- Özellikler: "Engelli erişimi", "Kartla ödeme", "Paket servis" gibi işaretlemeler.
Fotoğraf ve gönderi ekleyin
Fotoğraflı profiller çok daha fazla yol tarifi ve web sitesi tıklaması alır. İlk iş olarak logo, kapak fotoğrafı, dış cephe (müşterinin sizi tanıyacağı tabela), iç mekân, ürün ve ekip fotoğrafları yükleyin. Ayda birkaç yeni fotoğraf eklemek profili canlı gösterir.
Gönderi ekle ile kampanya, etkinlik ya da yenilik paylaşabilirsiniz. Gönderiler profilinizde görünür; haftada bir kısa gönderi yeterlidir.
Mesajlar ve istatistikler
Profilde mesajlaşma açıksa müşteriler size doğrudan yazabilir. Geç cevap verilen mesajlarda Google bu özelliği kısıtlayabilir; bir gün içinde cevap verin ya da takip edemeyecekseniz kapatın.
Performans bölümünde profilinizin kaç kez görüntülendiğini, hangi aramalarla bulunduğunuzu, kaç kişinin aradığını ve yol tarifi aldığını görürsünüz. Ayda bir bakıp hangi aramalarla bulunduğunuzu takip etmek, açıklamanızı ve hizmetlerinizi doğru yazıp yazmadığınızı gösterir.
Yorumları yönetin: profilin en önemli bölümü
Müşteriler sizi seçerken en çok puanınıza ve son yorumlarınıza bakar. Bu yüzden:
- Her yoruma cevap verin: Olumluya teşekkür, olumsuza çözüm. Bkz. cevap örnekleri.
- Düzenli yorum isteyin: Kasadaki bir yorum kartı ya da hizmetten sonra gönderilen bir bağlantı yeter.
- Kural dışı yorumları bildirin: Spam, hakaret, rakip yorumları için bkz. Google yorum silme.
Yorum Analiz, yorumlarınızı tek panelde toplar, yapay zekâyla cevap taslağı hazırlar ve müşterilerinizin en çok neyi övüp neden şikâyet ettiğini özetler.
Yorum Analiz ile hepsi tek panelde.
Yorumlarınızı analiz edin, cevaplayın, yeni yorum toplayın. 7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili'ni nereden yönetirim? +
Google hesabınızla giriş yapıp Google Arama'da işletmenizin adını ya da 'işletmem' yazın; profil yönetim paneli arama sonuçlarının üstünde açılır. Telefonda Google Haritalar uygulamasındaki 'İşletme' sekmesini de kullanabilirsiniz.
Profilime başka bir kişiyi yönetici olarak ekleyebilir miyim? +
Evet. Profil menüsündeki 'İşletme Profili ayarları' > 'Kişiler ve erişim' bölümünden e-posta adresiyle sahip ya da yönetici ekleyebilirsiniz. Şifrenizi kimseyle paylaşmanıza gerek yoktur.
Yaptığım değişiklik neden hemen görünmüyor? +
Ad, adres ve kategori gibi değişiklikler Google'ın incelemesinden geçer; birkaç günü bulabilir. Saat ve açıklama gibi değişiklikler genelde daha hızlı yayınlanır.
Bayramda farklı saatlerde çalışacağım. Ne yapmalıyım? +
Profildeki 'Özel çalışma saatleri' bölümünden bayram, tatil ve özel günler için saat girin. Böylece Google 'Açık' yazıp müşteriyi kapalı kapıya göndermez.
Gönderi (post) paylaşmak işe yarar mı? +
Gönderiler profilinizde kampanya, etkinlik ve yenilikleri gösterir; düzenli güncellenen profiller müşteriye daha güven verir. Haftada bir kısa gönderi yeterlidir.