Puanınız neden düşük? Önce sebebi bulun
Düşük puanın en yaygın sebebi kötü hizmet değil, sessiz çoğunluktur: Memnun müşteriler nadiren yorum yazar, kızgın müşteriler ise hemen yazar. Bu yüzden yorumlar gerçek memnuniyetinizden daha kötü görünür.
İkinci sebep tekrar eden bir sorundur: bekleme süresi, fiyat, bir çalışanın tavrı… Son 20 olumsuz yorumunuzu okuyun ve hangi konunun tekrarlandığına bakın. Ücretsiz Google puan analizimiz mevcut durumunuzu ve hedef puana kaç yorum gerektiğini gösterir.
Daha fazla yorum toplamanın 5 yolu
- Her müşteriden isteyin: Hizmet bittiğinde kısa ve samimi bir rica ("Memnun kaldıysanız Google'da bir yorum çok işimize yarar") en etkili yöntemdir.
- Yorumu tek dokunuşa indirin: Kasada, masada ya da resepsiyonda bir QR / NFC yorum kartı müşteriyi doğrudan yorum ekranına götürür.
- Hizmetten sonra mesaj gönderin: Randevulu işletmelerde (kuaför, klinik, oto servis) aynı gün WhatsApp/SMS ile gönderilen yorum bağlantısı en yüksek dönüşü sağlar.
- Fatura, kartvizit ve paket üstüne QR koyun.
- Ekibinizi dahil edin: Müşteriyle en çok konuşan çalışanlar yorum istemeyi alışkanlık haline getirsin.
Kural: herkesten isteyin. Yalnızca memnun müşterilere yorum bağlantısı gönderip diğerlerini yönlendirmek (review gating) Google kurallarına aykırıdır.
Olumsuz yorumların etkisini azaltmanın 3 yolu
- Her olumsuz yoruma cevap verin: Sakin, çözüm odaklı bir cevap, yorumu okuyan yeni müşterinin kararını değiştirir. Bkz. cevap örnekleri.
- Sorunu çözün, sonra hatırlatın: Sorunu gideren müşterilerin bir kısmı yorumunu kendiliğinden günceller. Israr etmeyin; çözümü yapmanız yeterli.
- Kural dışı yorumları bildirin: Spam, hakaret ya da rakip yorumları Google'a bildirilerek kaldırılabilir. Bkz. Google yorum silme.
Kesinlikle yapmayın
- Yorum satın almak ya da tanıdıklara sahte yorum yazdırmak.
- Yorum karşılığında indirim, hediye, ikram teklif etmek.
- Çalışanlara kendi işletmeniz için yorum yazdırmak (çıkar çatışması).
- Kısa sürede çok sayıda yorum toplamak için kampanya yapmak: Ani yorum artışı Google'ın spam filtresini tetikleyebilir.
Bunlar yorumların silinmesine, profile uyarı konmasına, hatta profilin askıya alınmasına yol açabilir. Yavaş ama düzenli gelen gerçek yorumlar, puanı kalıcı olarak yükselten tek yoldur.
Ölçün ve takip edin
Puan bir kerede değil, haftalar içinde yükselir. Her ay yeni yorum sayınızı, ortalamanızı ve en çok şikâyet edilen konuyu takip edin. Yorum Analiz bunları tek panelde gösterir: hangi konuda övüldüğünüzü, neyin şikâyet edildiğini ve hedef puana ulaşmak için kaç yorum daha gerektiğini.
Yorum Analiz ile hepsi tek panelde.
Yorumlarınızı analiz edin, cevaplayın, yeni yorum toplayın. 7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez.
Sık sorulan sorular
Google puanı nasıl hesaplanır? +
Puan, profildeki tüm yıldız değerlendirmelerinin ortalamasıdır. Google'ın hesaplaması birebir basit ortalama olmayabilir ve güncellenmesi birkaç gün sürebilir; ama yeni yorumlar her zaman puanı etkiler.
4,2'den 4,5'e çıkmak için kaç yorum gerekir? +
Mevcut yorum sayınıza bağlıdır. Örneğin 100 yorumla 4,2 puanınız varsa, ortalamayı 4,5'e çıkarmak için yaklaşık 60 tane 5 yıldızlı yeni yorum gerekir. Yorum sayınız azsa her yeni yorum puanı çok daha hızlı değiştirir. Ücretsiz analiz aracımız bu hesabı sizin için yapar.
Yorum satın almak işe yarar mı? +
Hayır ve çok risklidir. Google sahte yorumları tespit edip siler; tekrarlanırsa profile 'şüpheli yorumlar kaldırıldı' uyarısı koyabilir ya da yeni yorumları kısıtlayabilir. Türkiye'de de sahte yorum tüketici mevzuatına aykırıdır.
Yorum karşılığında indirim verebilir miyim? +
Hayır. Yorum karşılığında indirim, hediye veya ödül vermek Google kurallarına aykırıdır. Yorum istemek serbesttir, karşılık vermek yasaktır.
Kötü yorumları sildirerek puanımı yükseltebilir miyim? +
Yalnızca kurallara aykırı yorumlar (spam, hakaret, rakip yorumu vb.) Google'a bildirilerek kaldırılabilir. Gerçek müşteri eleştirisi kaldırılmaz; onun etkisini iyi bir cevap ve yeni olumlu yorumlarla azaltabilirsiniz.